Perguntas frequentes

Estas respostas explicam os recursos exibidos no aplicativo BSTAG. Para cada ação, entre na conta que possui a Tag.

Sua conta no aplicativo

Posso criar uma conta sem confirmar o e-mail?

Não. A confirmação do código enviado para o e-mail faz parte do cadastro. Veja o passo a passo em Criar uma conta.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Na tela de acesso, escolha Recuperar a senha. Você receberá um código no e-mail cadastrado para definir uma nova senha.

Para que serve a Senha ao iniciar?

A Senha ao iniciar protege a abertura do aplicativo no seu aparelho. Ela é diferente da senha usada para entrar na conta e pode ser configurada nas opções do aplicativo.

Tags, ativação e degustação

Como adiciono uma Tag à minha conta?

Na tela de tags, escolha adicionar uma nova Tag e escaneie o QR Code ou digite o código. Depois de validar, informe o nome e a categoria e confirme o cadastro. O guia Adicionar e ativar a Tag mostra cada etapa.

A degustação de 72 horas começa quando cadastro a Tag?

Não. Depois do cadastro, a Tag fica aguardando ativação. As 72 horas só começam quando você escolher Testar 72h grátis, confirmar que o período deve iniciar e tocar em Iniciar 72h.

Não vejo a opção de testar 72 horas. O que isso significa?

Confira o estado exibido para a sua Tag. A degustação pode já estar ativa, ter sido utilizada anteriormente ou a Tag pode estar pronta para ser ativada com um passe. Siga a mensagem mostrada no aplicativo antes de tentar novamente.

Posso ativar a Tag com um passe?

Sim. Quando essa alternativa estiver disponível, escolha Ativar com 1 passe na tela da Tag e confirme a ação. O aplicativo mostrará o período de ativação antes da confirmação.

Passes

Quanto tempo vale um passe?

Cada passe vale 12 meses a partir do momento em que entra na sua conta, mesmo sem uso. Ao ser usado, ele deixa a Tag ativa por 30 dias.

Renovar antes do vencimento faz eu perder dias?

Não. Os 30 dias são somados ao tempo que ainda resta na Tag.

Posso enviar passes para outra pessoa?

Sim. Na área de passes, escolha Presentear passes, informe a quantidade e envie o link gerado. Veja presentear passes.

Consigo escolher para qual pessoa vai o presente?

Não. O presente é um link: quem abrir e resgatar recebe os passes. Por isso, envie o link apenas para a pessoa certa.

Os passes saem do meu saldo quando eu crio o presente ou quando alguém resgata?

Quando você cria o presente. Enquanto ele estiver pendente, esses passes não ativam Tag na sua conta.

E se ninguém resgatar o presente?

Passados 30 dias, os passes voltam automaticamente para você. Você também pode cancelar antes disso, se ninguém tiver resgatado.

Perdi o link do presente. O que faço?

O link aparece uma única vez. Cancele o presente para recuperar os passes e crie outro.

Quem enviou o presente aparece para quem recebe?

Não. Por privacidade, o aplicativo não identifica quem criou o presente nem quem resgatou.

Localização e informações da Home

Onde vejo a última localização da minha Tag?

Na Home, abra a Tag para consultar a última localização recebida, o horário da atualização e, quando disponível, informações como bateria, categoria e ícone. Consulte Acompanhar a localização para entender cada informação.

A Home não mostra uma posição. A Tag está com problema?

Nem sempre. A mensagem Ainda não há localização indica que o aplicativo ainda não recebeu uma posição para aquela Tag. Aguarde uma nova atualização e atualize a tela. Se houver uma localização desatualizada, o aplicativo também indicará isso.

A bateria não aparece. O que devo fazer?

A informação de bateria só aparece quando foi recebida pela Tag. A ausência desse dado não confirma, por si só, que a bateria está descarregada. Consulte novamente quando a Home receber uma nova atualização.

Qual é a diferença entre todas as posições e posições agrupadas?

Todas as posições mostra cada atualização recebida. Posições agrupadas reúne atualizações próximas para deixar o mapa mais fácil de ler, sem apagar os pontos originais. Consulte Histórico de localização para saber quando usar cada opção.

Ajuda e suporte

Onde encontro atendimento?

Consulte o canal de atendimento informado no aplicativo ou na web. Ao pedir ajuda, informe a mensagem exibida e a etapa em que ela apareceu, sem compartilhar sua senha ou códigos de confirmação.