Recuperar a senha

Use esta opção quando não lembrar a senha da sua conta.

Ela serve também para quem recebeu uma senha da nossa equipe e ela parou de funcionar: essa senha vale por 7 dias, e passado o prazo o caminho é este, sem precisar voltar ao escritório. Veja Recebi uma senha da equipe.

Antes de começar

Tenha acesso ao e-mail usado no cadastro. O código para continuar será enviado para esse endereço.

Passo a passo

1. Na tela Entrar na sua conta, toque em Esqueci minha senha.
2. Na tela Recuperação de senha, abaixo de Informe o e-mail da sua conta, informe o endereço no campo E-mail e toque em Enviar código.
3. Quando aparecer Código enviado, abra o e-mail cadastrado e digite o código recebido.
4. Na tela Defina a nova senha, preencha Nova senha e Confirmar nova senha com a mesma senha.
5. Toque em Redefinir senha. Depois, toque em Ir para login e entre usando a nova senha.

Se algo não der certo

O código não chegou

Confira a caixa de entrada e o lixo eletrônico. Na tela do código, use Reenviar código quando a opção estiver disponível. Para corrigir o endereço, toque em Usar outro e-mail.

O código foi recusado ou venceu

Quando aparecer Código inválido ou expirado. Solicite um novo código., peça outro código e use somente o mais recente. Se necessário, volte com Usar outro e-mail e recomece.

A nova senha não foi aceita

Preencha os dois campos. A senha precisa ter pelo menos oito caracteres, uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número. Digite exatamente a mesma senha em Confirmar nova senha.

Não consegui terminar por falta de conexão

Confira a conexão com a internet e tente novamente. Se o problema continuar, volte para a tela inicial e repita a recuperação mais tarde.

Como voltar nas telas

No Android

Use o botão ou o gesto de voltar do aparelho, ou toque em Voltar para o código quando essa opção aparecer.

No iPhone/iPad

Deslize da borda esquerda para a direita quando a tela permitir, ou toque em Voltar para o código quando essa opção aparecer.