Recuperar a senha

Use a recuperação de senha quando não conseguir informar a senha atual.

Antes de começar, confirme que você consegue abrir o e-mail usado no cadastro. O código de recuperação é enviado para esse endereço.

Passo a passo

1. Na tela de acesso, escolha a opção para recuperar a senha.
2. Informe o e-mail cadastrado.
3. Consulte o código enviado para seu e-mail e confirme-o na tela indicada.
4. Defina uma nova senha e entre novamente na sua conta.

Ao criar a nova senha, use entre 8 e 128 caracteres, incluindo letra maiúscula, letra minúscula e número. Exemplo de formato: SenhaSegura1.

Erros comuns e como resolver

Não recebi o código

Confira a caixa de entrada e o lixo eletrônico. Verifique se informou o e-mail cadastrado corretamente antes de solicitar outro código.

O código expirou ou não funcionou

Os códigos são temporários. Solicite um novo código, use apenas o mais recente e recomece a confirmação na tela de recuperação.

A nova senha não foi aceita

Inclua pelo menos uma letra maiúscula, uma minúscula e um número. Não use uma senha que tenha menos de oito caracteres.

Ainda não consigo entrar

Depois de concluir a troca, volte para Entrar na conta e use a nova senha. Não compartilhe o código recebido nem a senha com outras pessoas.